退貨與退款

一般

每台裝置隨附的商業保養期限為交付日起 6 個月（如已另行購買延長保養，則按保養條款執行）。

配件不設保養。

如需退貨，請寄送至以下地址：香港九龍觀塘鴻圖道 26 號威登中心 21 樓 5 室

撤銷權

本節所載的撤銷期為必須遵守的最短期限。除非另有約定，客戶行使無理由退貨（撤銷權）的期限為收到訂單後 14 天。若訂單包含多件分開交付的產品，14 天期限自收到最後一件產品之日起計。收到產品當日不計入該 14 天期限；若 14 天期限屆滿日為星期六、星期日、公眾假期或非工作日，則延長至其後第一個工作日。

在撤銷期內，客戶依法有權在退還產品的情況下要求退還已支付的全部款項（包括標準運費），無需說明理由。然而，若客戶無理由退貨，應自行承擔退貨費用。GiggleFone 於收到產品後 3 個工作天內處理退款及換貨。

我們承諾，對於已行使撤銷權的客戶，最遲在收到並檢驗產品後 3 個工作天內退還已支付款項。

退貨資格（二手裝置）

若要符合本政策下的無理由退貨資格，我們收到裝置時須同時符合以下全部條件：

• 與發貨時所載外觀等級及功能一致（以訂單及裝置頁面為準，等級標準見 /grades）；
• 隨附配件與訂單清單一致（例如充電線、卡針），除非購買頁另有說明；
• 交付後無新增人為損壞（例如跌落、進液或故意刮損）；
• 已解除所有個人帳戶綁定並移除鎖定（例如 iCloud／尋找我的 iPhone、Google 帳戶、螢幕鎖及密碼）。

我們不要求原廠零售包裝或吊牌。GiggleFone 銷售的是經檢測及分級的二手裝置，並非全新未使用商品。

如何申請退貨

寄回任何商品前，請先電郵 service@gigglefone.com 或透過網站聯絡表格提出退貨申請。若退貨獲批，我們會提供退貨指示，並在適用情況下發送預付退貨物流標籤。

未經事先批准而寄回的包裹恕不接受。我們可能拒收該包裹，或按寄件人費用退回寄件人。

不可退貨商品

以下商品不適用本政策下的無理由退貨，除非適用法律另有規定：

• 禮品卡、店舖積分、預付代金券或其他金錢性質的信用額；
• 促銷品、清倉或特價商品，或於結帳時標示為不可退貨的其他商品；
• 隨購物附贈的免費禮品或促銷加購品，除非在保養範圍內存在缺陷。

撤銷權不適用的情況

撤銷權不適用於：

• 交付非預製商品，且其製造取決於消費者的個別選擇或決定，或明顯按個人需求訂製的商品；
• 因健康保護或衛生原因而不適合退貨的密封商品，若在交付後已拆除密封；

若交付的產品為透過雲端服務（例如 Apple 在 iCloud 中的「尋找我的 iPhone」）與特定人士或特定帳戶綁定的智能手機或其他電子裝置，僅在裝置已不再綁定特定帳戶時方可收回。若 GiggleFone 在檢查裝置時發現其仍綁定該等帳戶，將把裝置退回客戶以解除綁定；否則客戶須全額賠償。

發送發票

訂單對應的發票必須在交付完成後發送予客戶，並載有適用法律法規要求的所有強制性資料。我們將透過平台的客戶服務界面發送發票，或應客戶要求於 24 個工作小時內以電郵發送。

產品交付相關問題

以下適用於常見的交付問題。

a. 延遲交付

若發生延遲交付，必須向客戶清楚告知並確認新的交付日期，並提供替代追蹤號碼。

b. 客戶未收到包裹

若承運人已確認交付但買方未收到包裹，或包裹遺失，必須向運輸服務供應商啟動調查。客戶須提供以下證明文件：客戶榮譽聲明、身份證影印本（若屬身份盜用或濫用，可能還需投訴）。我們收到啟動調查所需文件後，將於 72 個工作小時內安排全額退款。